同城配送
送到门口的，是我们自己的员工
在微信小程序「小唛之家」下单，配送范围内三十分钟送货上门。路线由我们排，配送员由我们管，送错了、送慢了不用在商家和骑手之间来回找人。
运力选择
最后一段路，我们不想交给抢单的人
配送是用户唯一直接接触到的环节。货怎么装箱、谁送来、敲门之后怎么说，靠一份平台协议约束不住，只能自己管人。为此我们放弃了众包运力的弹性和低成本。
众包运力：便宜、灵活，但不可控
高峰期临时拉人，路线由接单的人自己排，着装与话术无从统一。出了纠纷，用户要在商家、骑手和平台之间来回解释同一件事。
自有团队：重、慢，但找得到人
配送员是我们的员工，片区固定、责任到人，交接与签收都留记录。运力弹性差一些，遇到高峰我们宁可提前告知延后，也不临时找人代送。
流程
一单货从确认到签收，走五步
每一步都有明确的责任人。前一步没走完、信息不全，就不排进当天的路线。
下单确认
小程序下单后客服核对商品、地址与希望的送达时段，有特殊要求当场记下，信息不全不排线。
门店拣货
按单拣选，生鲜逐份称重，品相不满意的当场换掉，缺重当场补差。
出库交接
常温与冷链分箱，复核品名与数量，交给负责这一片区的配送员并登记。
在途配送
按排好的路线依次送达，途中有变动由客服主动联系，不用你反复来问。
签收确认
送达前先电话联系确认有人；放指定位置需拍照，当面签收请核对商品与重量。
时效与范围
能送多远、什么时候送，先说清楚再下单
门店地址与送达时效都已确定；配送覆盖的具体范围还没划定，这一项如实写"下单前确认"，不用好看的数字凑数。
送达方式
这几种情况，我们提前安排而不是路上再说
社区零售的订单差异很大：有人全天不在家，有人一次买两箱水，也有整个小区一起收一单。
无接触与代收点
可以指定门口、门卫或代收柜。放置之后拍照告知，不用专门在家等。
大件与整箱
重货按车型单独排线，需要搬楼的先确认电梯与楼层情况，不临时把重货压在其他商品上。
团购与福利集中单
社区团购点与企业福利单一次送到一处，由配送员和对接人当面点清并签字。
异常处理
配送里最容易出的六种情况
下面每一种都写了对应的处理动作。当天的异常当天闭环，不留到"下次联系"。
超时未到
我们主动联系说明原因和新的送达时间，并按服务承诺给予补偿，不用你来催。
拣货时缺货
当天电话联系，换同等价位的替代或直接退差价，不擅自替换又不告知。
称重不足
按实际差额退还，不需要把商品退回来再等退款。
压损与变质
拍照发给客服，当日处理、先行赔付，之后回查是仓储还是配送环节的问题。
联系不上
改约时段，货带回门店妥善保管，不半路丢给不知名的代收点。
恶劣天气
极端天气优先保人和货，可能延后的提前告知，不勉强赶单骑行。
