关于我们
把零售里最难的那几件事，留在自己手里
说清楚我们是谁、为什么走自营这条路、怎么做事，以及哪些事我们不做。
我们是谁
一家把链条都拿在自己手上的零售企业
小唛之家是一家自营社区零售企业。 经营的全部商品自主采购、自主品控，没有第三方商家在我们的货架上架。
同城配送由自建团队完成，客服由我们自己培训上岗。从你下单到签收， 中间经过的每一双手都是我们的人，也因此每一环都能追责到具体的人。
这条路更重：库存自己扛，损耗自己认，出问题没有"第三方店铺"可以推。 换来的是另一件事——链条上任何一个环节不对，我们都知道该改哪里。
为什么做自营
重一点的路，换来可控和可问责
做撮合平台更轻松，但商品好坏和送达快慢都不由自己决定。 我们选择自己承担这些环节，理由写在下面。
- 出了问题不用等第三方回复，拣货、配送、客服在同一套体系里，当天就能定位到环节
- 标准只有一套，入库查验和称重口径由我们自己定，不因供货方不同而松紧不一
- 损耗自己承担，临期与坏损主动下架，不转嫁给消费者
- 中间环节尽量压缩，产地与一级批发直采，链条短一层，价格与新鲜度都更可控
- 信息只在必要的范围内流动，地址和电话只用于本单配送
- 售后不背销售指标，处理问题时不必为难用户
- 复购靠下一次的品质，不靠话术和满减
- 能写在页面上的承诺，都对应得到具体动作，也接受核对
我们怎么做事
一条链条，四道工序
不排时间线，只讲顺序。下面每一段都在同一个体系内，谁负责、按什么标准做， 都是固定的，不因订单大小和商品不同而变。
选品
先看产地与货源渠道，能直采的不走二手，样品过关才谈批量。
品控
入库逐批查验，冷链与常温分区存放，保存标准按品类设定。
配送
自建团队、固定片区，配送范围内三十分钟送货上门，送达前先电话联系。
客服
一个订单跟到底，收到的反馈再回到前面每一道工序。
边界
我们不做的事
说清楚不做什么，比说热爱更可靠。下面这些是我们给自己划的线， 也是欢迎你来核对的地方。
不刷单、不自买自评
呈现出来的每一次成交和每一条反馈，都来自真实的订单。
不虚报重量与规格
标称即实际，称重商品按实际结算，不足就补差。
不外包售后与配送
出了问题，到现场处理的是我们自己的员工，不是接单的平台骑手。
不买卖用户数据
地址、电话和购物记录不外传，也不作为营销投放的素材。
不写无法验收的口号
"顾客至上"这类话不写在页面上，只写做得到的那几条。
名称与备案
关于品牌名，先说清楚
站点上出现的两个名称用字不同，指向的是同一个站点、同一个经营主体， 说明如下，避免误会。